Основные задачи и функции отдела:
1. Основной задачей абонентского отдела является осуществление эффективной организационно-технической политики по вопросам взаиморасчетов между поставщиками и потребителями коммунальных услуг.
2. Организация работы по оснащению жилищного фонда объединения групповыми приборами учета воды, тепловой энергии, системами регулирования тепловой энергии, освоением денежных средств, выделяемых на их установку.
3. Контроль за техническим состоянием приборов учета, своевременным снятием показаний, регистрацией и постановкой на коммерческий учет приборов учета тепла.
4. Контроль за техническим обслуживанием, ремонтом, метрологической поверкой приборов учета.
5. Осуществление контроля за своевременным внесением изменений и перезаключением договоров на тепло- и водоснабжение.
6. Разработка совместно с техническим отделом организационно-технических мероприятий по экономии топливно-энергетических ресурсов. Часто задаваемые вопросы:
1. Как производится начисление платы за тепловую энергию, потребленную на отопление жилых помещений?
Ответ: Начисление платы за тепловую энергию, потребленную на отопление жилых помещений производится исходя из действующего тарифа за1 Гкал. тепловой энергии на отопление и фактического количества ее потребления, определяемого в следующем порядке:
а) при наличии группового прибора учета тепловой энергии на отопление в жилом доме фактическое количество, потребленное по каждому жилому помещению, определяется путем распределения общего количества тепловой энергии по показаниям группового прибора учета, за вычетом ее расхода на отопление встроенных (пристроенных) нежилых помещений жилого дома, а также помещений, занимаемых арендаторами (собственниками),пропорционально общей площади жилых помещений;
б) при отсутствии в жилом доме группового прибора учета — расчет количества тепловой энергии на отопление жилых помещений производится исходя из общей площади этих помещений и норматива потребления тепловой энергии на отопление 1 кв. метра общей площади, утверждаемого местными исполнительными и распорядительными органами.
В случае недоборов (переборов) платы с потребителей жилищно-коммунальных услуг за отопление жилых помещений в жилых домах, не оборудованных приборами группового учета в течение отопительного периода, подрядной организацией или поставщиком услуг в мае месяце каждого года производится перерасчет платы по нормативам с учетом фактического потребления тепловой энергии на отопление за отопительный период,утверждаемым местными исполнительными и распорядительными органами. 2. Как производится начисление платы потребителям жилищно-коммунальных услуг за подогрев воды?
Ответ: Начисление платы потребителям жилищно-коммунальных услуг за подогрев воды производится по действующим тарифам за 1 Гкал тепловой энергии на подогрев воды:
а) при наличии в жилом доме группового прибора учета расхода тепловой энергии на подогрев воды по показаниям прибора учета с последующим распределением пропорционально объемам потребления горячей воды по каждому потребителю жилищно-коммунальных услуг, арендатору(собственнику) встроенных (пристроенных) нежилых помещений и на внутрихозяйственные нужды по обслуживанию жилого дома;
б) при отсутствии группового прибора учета расхода тепловой энергии на подогрев воды исходя из объемов потребления горячей воды по каждому потребителю жилищно-коммунальных услуг, арендатору (собственнику)встроенных (пристроенных) нежилых помещений, на внутрихозяйственные нужды по обслуживанию жилого дома, и норматива расхода тепловой энергии на подогрев 1 куб. метра воды, утверждаемого местными исполнительными и распорядительными органами.
В случае недоборов (переборов) платы с потребителей жилищно-коммунальных услуг за подогрев воды за период с сентября прошедшего года по август отчетного года включительно подрядной организацией или поставщиком услуг в сентябре месяце каждого года производится перерасчет платы по нормативам с учетом фактического потребления тепловой энергии на подогрев воды за период с сентября прошедшего года по август отчетного года включительно, утверждаемым местными исполнительными и распорядительными органами. 3) Как определяется размер платы за услуги водоснабжения в многоквартирном жилом доме, полностью оборудованном индивидуальными приборами учета расхода воды?
Ответ: Размер платы за услуги водоснабжения в многоквартирном жилом доме, полностью оборудованном индивидуальными приборами учета расхода воды в каждом жилом, встроенном (пристроенном) нежилом помещении, потребители жилищно-коммунальных услуг, арендаторы(собственники) определяют на основании показаний установленных индивидуальных приборов учета расхода холодной и горячей воды,действующих тарифов.
Групповые приборы учета расхода воды, установленные в жилом доме,полностью оборудованном индивидуальными приборами учета расхода воды,служат для осуществления контроля за суммарным потреблением услуг водоснабжения, складывающимся из показаний индивидуальных приборов учета во всех жилых, встроенных (пристроенных) нежилых помещениях жилого дома, расходов на внутрихозяйственные нужды по обслуживанию жилого дома и установления утечек воды. 4) Как производится начисление платы за услуги водоснабжения в многоквартирном жилом доме, оборудованном групповыми приборами учета расхода воды по жилым помещениям, при неполном охвате потребителей индивидуальными приборами учета расхода воды?
Ответ: По жилым помещениям, не оборудованным индивидуальными приборами учета расхода воды, расчет платы за услуги водоснабжения производится в следующем порядке:
из общего потребления воды по жилому дому по показаниям групповых приборов учета вычитается суммарное потребление воды по жилым,встроенным (пристроенным) нежилым помещениям, оборудованными индивидуальными приборами учета и нормативное водопотребление на внутрихозяйственные нужды по обслуживанию жилого дома, с последующим распределением разницы пропорционально количеству проживающих в каждом жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета, но не выше нормы потребления воды, утвержденной местным исполнительным и распорядительным органом, и умножением на действующие тарифы. 5) Как производится начисление платы потребителям жилищно-коммунальных услуг за услуги водоснабжения по жилому дому, оборудованному групповыми приборами учета расхода воды, при полном отсутствии в жилых помещениях индивидуальных приборами учета расхода воды?
Ответ: Начисление платы потребителям жилищно-коммунальных услуг за услуги водоснабжения по жилому дому, оборудованному групповыми приборами учета расхода воды, при полном отсутствии в жилых помещениях индивидуальных приборов учета расхода воды производится исходя из общего потребления воды по показаниям групповых приборов учета за вычетом суммарного водопотребления по встроенным (пристроенным) нежилым помещениям жилого дома и водопотребления на внутрихозяйственные нужды по обслуживанию жилого дома с последующим распределением разницы пропорционально количеству проживающих в каждом жилом помещении, но не выше нормы потребления воды, утвержденной местным исполнительным и распорядительным органом, и умножением на действующие тарифы. 6) Как производится начисление платы потребителям жилищно-коммунальных услуг за услуги водоснабжения по жилому дому, не оборудованному групповыми и индивидуальными приборами учета расхода воды?
Ответ: Начисление платы потребителям жилищно-коммунальных услуг за услуги водоснабжения по жилому дому, не оборудованному групповыми индивидуальными приборами учета расхода воды, производится исходя из норм потребления воды на одного проживающего в жилом помещении,утверждаемых местными исполнительными и распорядительными органами,количества проживающих в каждом жилом помещении и действующего тарифа. 7) Как производится начисление платы потребителям жилищно-коммунальных услуг при неисправности прибора индивидуального (группового) учета расхода воды и тепловой энергии и невозможности снятия и регистрации его показаний на единую расчетную дату?
Ответ: При неисправности прибора индивидуального (группового)учета расхода воды и тепловой энергии и невозможности снятия и регистрации его показаний на единую расчетную дату потребление услуг тепло(водо)снабжения по потребителям жилищно-коммунальных услуг,арендаторам (собственникам) встроенных (пристроенных) нежилых помещений жилого дома и жилым домам до устранения неисправностей прибора учета определяется по нормам (нормативам) потребления коммунальных услуг,утверждаемым местными исполнительными и распорядительными органами в установленном порядке, и регулируется договорными отношениями между потребителями жилищно-коммунальных услуг, арендаторами (собственниками)встроенных (пристроенных) нежилых помещений жилого дома и поставщиками коммунальных услуг, подрядной организацией. 8) Как производится перерасчет в случае оказания коммунальных услуг с недостатками (при температуре воздуха в жилом помещении ниже +18°С или при температуре горячей воды менее 50°С)?
Ответ: В соответствии с п.7 «Положения о порядке перерасчета платы за основные жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания или оказания с недостатками, а также перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в их оказании», утвержденного Постановление Совета Министров РБ от 27.01.2009 №99, в случае оказания коммунальных услуг с недостатками, производится перерасчет платы за отопление при температуре воздуха в жилом помещении ниже +18°С свыше одних суток и платы за подогрев воды при температуре горячей воды менее 50°С свыше трех суток подряд.
Для проведения перерасчета, при поступлении в ЖЭС устного или письменного обращения жильцов с жалобами на несоответствие температуры в квартире или температуры горячей воды нормативу, работниками ЖЭС со дня поступления обращения производятся замеры температуры воздуха в квартире или температуры горячей воды и составляются соответствующие акты, которые передаются в РСЦ и, на основании которых, при установлении данного факта, квартире производится перерасчет с уменьшением размера платы за отопление с учетом не до поставленного объема тепловой энергии и за каждый 1°С снижения температуры горячей воды.